電話発信についてはクラウド上から行われるため、役所の電源喪失等の影響は受けません。
電話を受ける側の回線の問題がありますが、固定電話と携帯電話の両方を電話発信対象とすることが可能です。
通信回線は万能ではありませんので、いかに二重化・冗長化するかという設計思想に基づいています。